美容室のホームページ

美容室のホームページは、ターゲットの考え方として。

・顧客コミュニケーションの手段として活用する。

ローカルをターゲットとするどの業種にも言えることですが、ごひいきのお客様へのコミュニケーションの方法としてホームページを活用しましょう。 お客様は既に、お店の場所や取り扱い商品をご存知ですので、メールアドレスをプレゼント企画などで収集し 定期的なお知らせやバーゲン情報、クーポンの発券システムで顧客サービスできるホームページとしましょう。 オンライン予約のシステムを設置し、お客様の利便性を高めましょう。

・新規のお客様獲得の手段とする。

新規のお客様へのアプローチは、顧客からの紹介や地元媒体への広告が有効です。 更にプラスして、媒体へURLを掲載し、新規のお客様を対象とした企画やクーポンの発券システムも有効です。 ホームページは、お客様へのルートをしっかり計画することによって、複合的に活用できます。 お客様と来店への経路を把握し、ホームページを顧客サービスの一環として活用しましょう。

「従来のアプローチ方法」
・ポイントカード
カードがあり過ぎて持ち歩かない人も多い
・顧客への電話営業
・訪問営業
一方向の流れで次も媒体広告が必要

「インターネットを利用したアプローチ」
・メールアドレスの収集
定期的な個々人に対し一斉メールマガジンの配信。顧客データが蓄積されれば媒体予算も軽減される。 携帯へのメールマガジン配信が有効です。PCへのメールだと着信が判らないので、そのまま削除されやすいが、 携帯のメールだと、着信が判るので、開封率が高い。

美容院の顧客アプローチ