小売業のホームページ

小売業のホームページは、取り扱う商品の地域ターゲッティングにより、活用方法が多様化します。

・ローカルで主に顧客コミュニケーションの手段として活用する。

普段お店に来店されるお客様を対象に、顧客化やファン創りの方法としてホームページを活用しましょう。 お客様は既に、お店の場所や取り扱い商品をご存知ですので、メールアドレスをプレゼント企画などで収集し 定期的なお知らせやバーゲン情報、クーポンの発券システムで顧客サービスできるホームページとしましょう。 ショッピングカートのシステムを設置し、通販だけでなく、店舗取り置きの注文として、来店を促す方法も有効です。

・全国のお客様への販売ホームページとする。

一旦商品の知名度が上がれば、爆発的にヒットすることもありますが、全国をターゲットにした場合、ホームページの認知度を高め、 アクセスアップを計画する必要があるため、Yahoo、Google等のキーワード連動型広告で月間10万円前後の広告予算が必要です。 また、オリジナルホームページではなく、Yahooショッピングや楽天などショッピングモールへの出店も考られますが、モール内での 競争がありますので、モール内広告予算として20万前後必要です。 このあたりは、実際のリアルな店舗と同じで、認知度や立地などの初期投資、広告宣伝費が必要です。

「従来のアプローチ方法」
・ポイントカード
カードがあり過ぎて持ち歩かない人も多い
・顧客への電話営業
・訪問営業
一方向の流れで次も媒体広告が必要

「インターネットを利用したアプローチ」
・メールアドレスの収集
定期的な個々人に対し一斉メールマガジンの配信。顧客データが蓄積されれば媒体予算も軽減される。 携帯へのメールマガジン配信が有効です。PCへのメールだと着信が判らないので、そのまま削除されやすいが、 携帯のメールだと、着信が判るので、開封率が高い。

小売業の顧客アプローチ